Jul

4

Маркетинговые уроки от мафии – 5 мыслей от Тони Сопрано

July 4, 2007 |

Тони Сопрано

Действительно дела у Тони Сопрано не идут уже более десяти лет, но до следующей недели мы не узнаем, чем же все закончится. Учитывая, что бизнес такого рода обречен на вымирание, может случиться, что Тони не удастся выкарабкаться из затруднений. Однако Сопрано имел большой опыт в управлении и мы все можем учиться на его ошибках и успехах.

1. Доверие хрупко.

Имеешь ли ты с покупателем или продавцом, ваши отношения будут создаваться и разрушаться. Тони старался сохранять знакомства, которые он считал ценными и полезными (Однако все мы знаем, что отношения меняются с течением времени). В бизнесе репутация всегда следует за вами. Маркетинговая стратегия, продажи и послепродажный сервис очень важны для раскрутки и поддержания имени брэнда. Плохой PR может разрушить бизнес, особенно когда речь идет о маркетинге, который существует благодаря слухам и разговорам. Если ты продаешь хреновый товар, люди рано или поздно узнают об этом. Они повернутся к тебе спиной, если ты все не исправишь. В противном случае, они станут клиентами твоих конкурентов (и помогут конкурентам уничтожить тебя!)

2. Прощение можно заслужить.

Ты можешь исправить ситуацию, которая сложилась у тубя в бизнесе, если признаешь свои ошибки и будешь стремиться их исправить. Возвращая деньги за некачественный товар, предлагая скидки на следующие покупки, можно спасти свою репутацию, если клиент имел негативный опыт в работе с тобой. Предложи что-то, если компания сделала ошибку в работе с человеком, который дал тебе деньги. Звонок по телефону, загруженный грузовик вина или костюмов Армани – идея, верно? Они будут помнить ваше хорошее отношение к ним.

3. Если хочешь сделать все правильно, найми профессионала.

Тони редко заключает договора, а если и заключает, то раздумья о мелких деталях бесят его. Все бизнесмены рано или поздно это понимают. Если у тебя есть бизнес, старайся, чтобы как можно чаще ты был не единственным человеком, раздающим команды направо и налево. Реклама и маркетинг необходимы для роста, но как владелец, ты должен сосредоточиться на поддержании отношений со своими клиентами. Найми людей, которые сделают бизнес более профессиональным. Найми людей, которые будут твоей бизнес силой. Аутсорсинг – хорошо, но всегда удостоверяйся, что работа выполнена отлично. Хреновый аутсорсинг может превратиться в кошмар и оставить тебя без ROI (return on investment – возврат инвестиций), а в случае с Тони принести юридические и личные проблемы.

4. Общение чрезвычайно важно для правильного маркетинга.

Важную роль для бизнеса играют потенциальные клиенты, и они об этом знают. Старайся как можно более тесно с ними контактировать. Например, локальные организации часто проводят крупные мероприятия, на которые приглашают потенциальных покупателей. Myspace, LinkedIn, и Youtube – чудесные места, где ты можешь делать бизнес и создавать друзей. Отправляй поздравления, держи их в курсе относительно дальнейших переспектив. Помни Дни рождения. Знай достаточно о своих клиентах и они могут стать частью твоей семьи.

5. Преданность порождает преданность (в большинстве случаев).

(Однако некоторые люди - социопаты, хоть глотку перережь…) предан своим клиентам, предлагаешь им награды, они могут чувствовать себя более вовлеченными в твой бизнес. В свою очередь они могут рекомендовать тебя своим друзьям, родственникам и просто знакомым. Ты не сможешь так сделать с каждым человеком, с которым столкнешься, но с некоторыми людьми получится. Когда находишь свою нишу и получаешь целевую аудиторию, ты должен защитить её любой ценой. Когда твоя аудитория хочет знать больше, дай ей информацию.

Автор Melissa Brewer креативный директор Capital Creative INC.. Перевод Партнерки.Net. Благодарность за помощь в переводе Text Makers.


Комментарии

Name (required)

Email (required)

Website

Поделиться своей жизненной позицией