May

19

10 Причин неудачной работы с покупателями

May 19, 2008 |

Ни для кого не секрет, что когда дело касается оценивания вашей работы с покупателями, возникает множество вопросов, о которых вы даже и не догадывались. Давайте рассмотрим 10 основных причин неудачной работы с покупателями:

1. Разговариваете только вы – моя бабушка раньше говорила: “Не зря у нас два уха и один рот. Они предназначены для пропорционального использования.”
2. Вы ничего с этим не делаете – вы не реагируете на фидбеки (ответную реакцию), которую получаете.
3. Ваши представители службы по работе с клиентами не уполномочены помогать – вы выставляете самых молодых и неопытных работников.
4. Вы не имеете ни малейшего представления о ваших расходах из-за потери клиентов – если бы вы обращали на это внимание, то вы бы знали, что хорошее обслуживание привлекает больше клиентов. А привлечение новых покупателей стоит дороже.
5. Вы рассматриваете службу работы с покупателями как расходы, а не выгоду – если вы посмотрите на это отделение как на расходы, то вы склонны недофинансировать его и недоукомплектовывать персоналом.
6. Вы не сдерживаете обещания торговой марки – вам не приносит никакой пользы трата миллионов долларов на рекламу, если покупатели считают, что ваш бренд не соответствует данным в рекламе обещаниям. Лучшая реклама – это хорошее качество.
7. Ваш продукт нуждается в помощи, начни прямо здесь – вполне естественно думать, что ваше детище: ваш продукт или услуга – самые лучшие. Но может быть это на самом деле не так и тогда вам необходимо его улучшить.
8. Вы не заметили проблему и опоздали ее исправить– именно так и начался кризис.
9. У вас нет службы работы с покупателями – никого не назначили, значит, никто и не владеет.
10. Вы не слушаете ваших представителей службы работы с покупателями – они знают, что происходит и могут вам об этом рассказать.


Комментарии

1 Comment so far

  1. Rabbit on May 26, 2008 10:48 am

    Хорошее напоминание :) Хотя можно сказать более кратко: уважайте и цените своего клиента - и их у вас будет много :)

Name (required)

Email (required)

Website

Поделиться своей жизненной позицией